Yaşam Alanlarında Kurumsal Dönüşüm – Nova Prime Yönetim Hizmetleri

 

Günümüzün karma yaşam projelerinde ve sitelerde profesyonel yönetimi stratejik bir işletmecilik olarak ele alan Nova Prime Yönetim Hizmetleri kurucuları Mehtap Namlı ve Mehmet Can Göztepe; yaşam alanlarının geleceğini ve sektördeki dönüşümü anlatıyor.

 

Öncelikle kendinizden ve Nova Prime Yönetim Hizmetlerinden bahseder misiniz?

Nova Prime Yönetim Hizmetleri olarak konut siteleri, rezidanslar, karma yaşam projeleri ve ticari alanlara profesyonel yönetim hizmetleri sunuyoruz. Bizim için profesyonel yönetim; yalnızca aidat toplamak, personel çalıştırmak veya teknik arızalara müdahale etmekten ibaret değil. Bir yaşam alanının finansal, teknik, idari ve operasyonel bütün süreçlerini tek bir sistem içerisinde yönetmek gerekiyor. Bu nedenle Nova Prime’ı bir “site yönetim firması”ndan çok, yaşam alanları için profesyonel işletme ve yönetim çözüm ortağı olarak konumlandırıyoruz.

 

Profesyonel site yönetimine neden ihtiyaç duyuluyor?

Günümüzde özellikle büyük konut projeleri artık küçük birer işletme niteliğinde. Yüzlerce bağımsız bölümün bulunduğu bir projede güvenlik, temizlik, teknik bakım, peyzaj, enerji yönetimi, personel, tedarikçiler, bütçe, tahsilat ve sakin iletişimi gibi çok sayıda süreç aynı anda yürütülüyor. Bu büyüklükteki yapıların yalnızca iyi niyetle veya geleneksel yöntemlerle yönetilmesi giderek zorlaşıyor. Profesyonel yönetimin temel farkı burada ortaya çıkıyor: Kişilere bağlı bir sistem yerine, kuralları, bütçesi, raporlaması ve denetim mekanizması olan kurumsal bir yapı oluşturmak.

 

Nova Prime’ı diğer yönetim firmalarından ayıran temel özellik nedir?

Biz öncelikle her projeyi kendi dinamikleri içerisinde değerlendiriyoruz. Çünkü elli bağımsız bölümlü butik bir sitenin ihtiyaçlarıyla; yüzlerce bağımsız bölümü, sosyal tesisleri, güvenlik organizasyonu ve geniş teknik altyapısı bulunan bir projenin ihtiyaçları aynı değil.

 

Göreve başladığımızda ilk olarak projenin mevcut durumunu analiz ediyoruz. Bütçesini, sözleşmelerini, personel yapısını, teknik sistemlerini, enerji tüketimini ve operasyonel süreçlerini inceliyoruz. Ardından, projeye özel bir yönetim modeli ve işletme standardı oluşturuyoruz. Amacımız yalnızca mevcut düzeni devam ettirmek değil; daha verimli, daha şeffaf ve sürdürülebilir bir sistem kurmak.

 

Site sakinlerinin en fazla önem verdiği konulardan biri aidatlar. Bu konuda nasıl bir yaklaşımınız var?

Aidat konusu doğal olarak en hassas konuların başında geliyor. Ancak burada yalnızca “aidatı düşürmek” üzerinden hareket etmenin doğru olmadığını düşünüyoruz. Önemli olan, toplanan kaynağın doğru ve verimli kullanılmasıdır. Biz önce projenin gerçek işletme maliyetini ortaya çıkarıyoruz. Gereksiz giderleri tespit ediyor, tedarikçi sözleşmelerini inceliyor, enerji ve personel maliyetlerini analiz ediyoruz. Sonrasında mümkün olan alanlarda tasarruf sağlıyoruz ancak bunu hizmet kalitesini düşürerek yapmıyoruz. Bizim yaklaşımımız çok net: Doğru bütçe, kontrollü harcama ve şeffaf raporlama. Kat maliki, ödediği aidatın nereye harcandığını açık şekilde görebilmeli.

 

Şeffaflık sizin için ne ifade ediyor?

Profesyonel yönetimin temelinde güven vardır; güvenin temelinde ise şeffaflık. Gelir ve giderlerin kayıt altında olması, yapılan harcamaların belgelenmesi, bütçe gerçekleşmelerinin takip edilmesi ve yönetim kuruluna düzenli raporlama yapılması bizim sistemimizin temel parçalarıdır. Aynı zamanda sakin iletişimini de çok önemsiyoruz. İnsanların yalnızca sorun yaşadıklarında yönetimle iletişim kurduğu bir sistem yerine, düzenli olarak bilgilendirildiği bir yapı oluşturmayı hedefliyoruz. Çünkü iyi yönetilen bir projede insanlar yalnızca ne yapıldığını değil, neden yapıldığını da bilmelidir.

 

Teknolojiyi yönetim süreçlerinde nasıl kullanıyorsunuz?

Teknoloji bizim için artık bir tercih değil, profesyonel yönetimin zorunlu bir parçası. Aidat ve borç takibinden sayaç okumalarına, duyurulardan finansal raporlamaya kadar birçok sürecin dijital ortamda yürütülmesini sağlıyoruz. Ancak dijitalleşmeyi yalnızca bir uygulama kullanmak olarak görmüyoruz. Asıl önemli olan, veriyi doğru kullanabilmek. Örneğin; enerji tüketimlerini dönemsel karşılaştırmak, giderlerdeki olağan dışı artışları tespit etmek veya bütçe gerçekleşmelerini düzenli takip etmek yöneticinin çok daha hızlı ve doğru karar almasını sağlıyor.

 

Bir projeyi devraldığınızda ilk olarak ne yapıyorsunuz?

İlk dönem bizim için oldukça önemli. Öncelikle mevcut durumun fotoğrafını çekiyoruz. Mali yapı, banka hesapları, borç ve alacaklar, mevcut sözleşmeler, personel, teknik sistemler, bakım süreçleri, güvenlik organizasyonu, temizlik ve peyzaj hizmetleri ayrı ayrı inceleniyor. Daha sonra acil müdahale edilmesi gereken konular ile orta ve uzun vadeli konuları birbirinden ayırıyoruz. Böylece yönetim kuruluna yalnızca sorunları gösteren değil, aynı zamanda çözüm ve uygulama takvimi içeren bir yol haritası sunuyoruz.

 

Yönetim kurullarıyla çalışma modeliniz nasıl?

Biz yönetim kurulunun yerine geçen değil, yönetim kurulunun aldığı kararları profesyonel biçimde uygulayan ve karar alma süreçlerine veri sağlayan bir yapı olarak çalışıyoruz. Yönetim kurulu stratejik karar mekanizmasıdır. Nova Prime ise bu kararların sahada uygulanmasını, takip edilmesini, raporlanmasını ve operasyonun sürdürülebilir şekilde yürütülmesini sağlar. Böylece gönüllülük esasına göre görev yapan yöneticilerin günlük operasyonlarla uğraşmak zorunda kalmadığı, daha kurumsal bir yönetim modeli ortaya çıkıyor.

 

Sizce başarılı bir site yönetiminin göstergesi nedir?

Biz başarıyı yalnızca şikâyet sayısının azalmasıyla ölçmüyoruz. Bütçe disiplininin sağlanması, tahsilat oranlarının yükselmesi, teknik arızaların azalması, planlı bakım sisteminin kurulması, enerji tüketiminin kontrol edilmesi, tedarikçi performansının yükselmesi ve sakin memnuniyetinin artması bizim için önemli göstergeler. Fakat bütün bunların üzerinde bir kriter daha var: Gayrimenkulün değerini korumak ve mümkünse arttırmak. Çünkü iyi yönetilen bir proje ile kötü yönetilen bir proje arasındaki fark zaman içerisinde doğrudan gayrimenkul değerine yansıyor.

 

“360° yaşam merkezi yönetimi” yaklaşımınızdan biraz bahseder misiniz?

Bir projeyi yalnızca fiziksel yapılardan oluşan bir alan olarak görmüyoruz. Yatırımcıdan yönetime, kat malikinden kiracıya, çalışandan ziyaretçiye kadar projeyle temas eden herkes bu ekosistemin bir parçası. Dolayısıyla iyi yönetimin sonucunda hizmet kalitesi yükseliyor, kullanıcı memnuniyeti artıyor, projenin marka değeri güçleniyor ve sonuç olarak gayrimenkul değerine olumlu katkı sağlanıyor. Biz buna 360° yönetim anlayışı diyoruz. Yani yalnızca bugünün sorunlarını çözmek yerine projenin gelecekte nerede olması gerektiğine de bakıyoruz.

 

Nova Prime’ın gelecek hedefi nedir?

Hedefimiz yalnızca yönettiğimiz proje sayısını arttırmak değil. Biz kontrollü ve sürdürülebilir büyümeyi önemsiyoruz. Her yeni projede aynı hizmet standardını sağlayabilmek, güçlü bir ekip oluşturmak, teknolojiyi daha fazla kullanmak ve ölçülebilir yönetim sistemlerini geliştirmek istiyoruz. Uzun vadede Nova Prime isminin sektörde şeffaflık, kurumsallık, güven ve kaliteli yönetim ile özdeşleşmesini hedefliyoruz.

 

Son olarak site yönetimlerine ve kat maliklerine ne söylemek istersiniz?

Bir gayrimenkul satın aldığınızda aslında yalnızca bir daire satın almıyorsunuz; aynı zamanda ortak alanları, teknik altyapısı ve hizmetleri bulunan büyük bir yapının ortağı oluyorsunuz. Bu nedenle binanın nasıl yönetildiği, zaman içerisinde dairenizin nasıl göründüğü kadar önemli hâle geliyor. Bizim yaklaşımımız çok basit: İyi yönetim bir gider değil, gayrimenkulün değerini koruyan bir yatırımdır. Nova Prime olarak hedefimiz de yönettiğimiz her projeyi yalnızca bugünün ihtiyaçlarına göre işletmek değil; geleceğe daha güçlü, daha düzenli ve daha değerli şekilde taşımaktır.