Sigorta Çözümlerinde Yenilikçi Yaklaşımıyla BKM Global Sigorta Brokerliği
BKM Global Sigorta Brokerliği’nin geçmişten günümüze başarı hikâyesini anlatan firma sahibi Mustafa Demircioğlu, müşteri odaklı hizmet anlayışını ve sektördeki yenilikçi yaklaşımlarını vurguluyor.
BKM Global Sigorta Brokerliği kuruluş hikâyesini anlatır mısınız? Sizi sektörde farklı kılan temel özellikler nelerdir? Hangi hizmetleri veriyorsunuz?
BKM Global, ticari geçmişi 1980’lere dayanan, birçok sektörü kapsayan köklü yapıya sahip bir kuruluştur. BKM Global Sigorta Brokerliği olarak sektördeki başarı hikâyemizi, müşteri odaklı hizmet anlayışımızı; yenilikçi stratejilerimiz ve güçlü iş birliklerimiz sayesinde oluşturduk. Başlangıçta faaliyet gösterdiğimiz inşaat sektörü için “all risk” poliçelerimize ve yine faaliyet alanlarımızdan tehlikeli madde taşımacılığı poliçelerimize teminat bulma amaçlı kurduğumuz BKM Global Brokerlik, uluslararası gruplarla stratejik iş birlikleri sayesinde çalışmalarımızı sürdürdüğümüz geniş coğrafyada etkin bir şekilde faaliyetlerini her geçen gün büyüterek sürdürmektedir. Otuz beş farklı sigorta şirketinin acentesi olarak, geniş bir hizmet yelpazesiyle müşterilerimizin en uygun poliçeyi bulmasına ve karşılaştırmasına olanak sağlıyoruz. BKM Global Sigorta olarak, sektördeki liderliğimizi pekiştirirken, müşterilerimize, çalışanlarımıza ve topluma katma değer sunmayı taahhüt ederiz. Kaliteyi her zaman ön planda tutarak, uzun vadeli iş ortaklıkları oluşturmayı ve sürdürülebilir büyümeyi hedefliyoruz.
Nasıl her insanın karakteri varsa her şirketin de bir kültürü vardır. Bir şirketteki inançlar, değerler, anlayışlar ve kabuller, o şirketin kültürünü oluşturur. Kurumsal kültür, bir şirkette nelerin yapılıp nelerin yapılamayacağı, nelerin hoş karşılanıp nelerin yadırganacağı hakkında sessizce rehberlik yapar. BKM Global olarak oluşturmaya çalıştığımız kurum kültürünün sektörde farklı bir yer edinmemizde önemli bir unsur olduğunun farkındayız. Bununla birlikte farkımız:
ïUzun vadeli stratejik planlama
ïKalıcı ve güvenilir iş birliği
ïGüçlü iletişim
ïMüşteri sadakati yaratmak
ïMüşteri ihtiyaçlarını iyi analiz edilerek güvenilir ve doğru ürünler sunmak
ïÇalışanlarımıza önem ve değer vermek, takım çalışması
ïUlaşılabilir olmak
BKM Global olarak; sadece sigorta ürün satışı değil, aynı zamanda ihtiyaç analizleri yaparak ve müşterilerimizi doğru ürüne yönlendirerek danışmanlık hizmeti de veriyoruz. Hasar anlarında yanlarında olarak tüm hasar sürecini birlikte yönetiyoruz. Bu sayede, bu süreci en hızlı şekilde en faydalı hâle getirmiş oluyoruz.
Farklı sigorta şirketleriyle yaptığınız iş birliği ve bu çeşitlilik, müşterilerinize nasıl bir avantaj sağlıyor?
Sigortacılık ürünlerinin birer hizmet oluşu, insan etkileşiminin her zaman var olacağını ve bu etkileşimlerde karar vericinin müşteri olacağı kaçınılmazdır. Bundan dolayı, sigortacılık mesleğinin icrasında yeni müşteriler bulmak, mevcut müşteriyi elde tutmak, başarılı hizmetler verebilmek ve rekabette ayakta kalabilmek için, anlaşmalı sigorta şirket ağımız son derece geniş olmalıdır. Bununla birlikte bu şirketler ile yapmış olduğumuz özel ürün anlaşmaları, gerek sektöre öncü olmak anlamında gerekse müşteri memnuniyeti yaratma açısından son derece önem arz etmektedir. Pazarlamada iş ortaklarında çeşitlilik yaratan ve özel ürün anlaşmaları yapabilen şirketler, müşterilerine bir şey satmaktan öte müşterinin yaşamının bir parçası olan ve orada kalmayı başaran şirketler olarak sektörde en önlerde yer alacaklardır. Bu sebeplerden ötürü müşterilerimiz; doğru ürüne, geniş sigorta şirket yelpazesi ile ve avantajlı şekilde sahip olma imkânına kavuşmuş oluyorlar.
BKM Global olarak, müşterilerinize ne tür sigorta poliçeleri sunuyorsunuz? Bunlar arasında en çok tercih edilen ürünler hangileridir?
Teminat altına alınan risklerin türüne bağlı olarak sigorta çeşitleri ve özellikleri değişiklik gösterir. Her biri kendi içinde farklı özelliklere sahip olan, zorunlu veya isteğe bağlı sigorta ürünleri bulunmaktadır. Trafik sigortası, kasko sigortası, DASK sigortası, özel sağlık sigortası, all risk sigortası, nakliyat sigortaları, seyahat sigortası, hayat sigortası, bireysel emeklilik sözleşmeleri vb. Bu saydığım ürünler en sık karşılaşılan sigorta çeşitleri olmakla birlikte, bunlar dışında eğitim sigortası, doğum sigortası, eşya sigortası vb. olmak üzere çok sayıda özel sigorta paketi de bulunur. Tercih noktasında ise olaya iki yönde bakmak gerekiyor. Birincisi müşterilerin en çok tercih ettiği ürünler –ki bu ürünler trafik, kasko, DASK ve TSS olarak sıralanıyor. BKM Brokerlik olarak bizim en çok tercih ettiğimiz ürünleri ise all risk inşaat sigortaları, iş yeri, yangın, özel sağlık sigortaları ve filo kasko olarak sıralayabiliriz.
Sigorta sektöründe hızla değişen ihtiyaçlar ve talepler göz önüne alındığında, BKM Global’in müşterilere sunduğu en önemli yenilikçi çözümler neler?
Yenilikçi çözümler, tanımı gereği, belirli bir iş sorununu çözmek için tamamen yeni kavramlar kullanmak veya mevcut kavramları ve teknolojiyi kullanmanın yeni yollarını bulmaktır. Müşteri ihtiyaçlarına odaklı yaklaşımımız, pazar trendlerini ve en son yenilikleri derinlemesine anlamaya, pazar ihtiyaçlarına uyum sağlamaya ve sürekli olarak test edilen ve uyarlanan değer teklifleri sunmaya odaklanmamızla tamamlanmaktadır. Sektör verilerini, metodolojilerini ve teknolojileri birleştirerek sürekli gelişmemizi sağlamak için çaba sarf ediyoruz. Sektörün en hızlı büyüyen sigorta broker şirketlerinden biri olarak müşteri memnuniyeti sağlarken, iş ortaklarımız ve onların müşterileri için değer sunmaya odaklandık. Bu saplantıyı göz önünde bulundurarak inovasyonu hızlandırmak, iş verimliliğini artırmak ve sürdürülebilir büyümeyi tetiklemek için en uygun koşulları yaratıyoruz. Müşterileri her zaman ön plana çıkarırken vizyonumuza nasıl hizmet ettiğimizle gurur duyuyoruz.
Toplumda sigorta bilincinin gelişmesi neden önemlidir? Bunun için neler yapılabilir?
Ülkemizde sigortacılık bilincinin yeterince yerleşmemiş olması penetrasyon oranlarının istenen düzeyde artmasını engelliyor. Dünyadaki sigorta penetrasyon oranlarına bakıldığında ortalama %7,2 seviyelerinde seyrettiği görülürken Türkiye’de bu oran sadece %2,2 seviyesinde. Sigortacılık bilincinin kazandırılması ve farkındalık oluşturmak adına sektörün çalışmalar yaparak projeler geliştirmesinin öncelikli hedef olarak benimsenmesi gerekmektedir. Sigorta sektörünün geleceği toplam ekonomi içindeki payının artması, toplumun bilincinin yükseltilmesi ve sigorta alımının artırılması konusunda atılacak adımlara bağlı olarak gelişme gösterecektir. Türkiye’de sigorta sektörünün finansal sistemler içerisinde hak ettiği yeri bulabilmesi ve bilincin oluşması için çocuk yaşlarda sigorta bilincinin yerleştirilmesi önemlidir. Bilincin ve olumlu tutum ve davranışların küçük yaşlarda verilen eğitim ile mümkün olduğu bilinmektedir. 3-6 yaş dönemi, insan yaşamının en temel becerilerinin kazanıldığı dönemdir. Çocuğun bu dönemde geliştirdiği beceriler sonraki yıllarda davranışlarının temel yapı taşı olarak kullanılmaktadır. 6-10 yaş, ailesinin dışında çevresinin önemli ölçüde genişlediği çağ olup, çocuklardan başlayarak farkındalık yaratmak önem arz etmektedir.
