Dünyaca Ünlü Markalarla Rotap Saat
Dünyaca ünlü markaların Türkiye distribütörlüğünü ve yetkili satıcılığını yapan Rotap Saat’in Ankara Bölge Yöneticisi Tolga Kutlu; Rotap’ın öyküsünü, ürün çeşitliliğini ve gelecek planlarını MAG Okurlarıyla paylaşıyor.
Öncelikle kendinizden ve ekibinizden bahsederek başlar mısınız? Rotap ne zaman, nasıl kuruldu; öyküsü nasıl başladı?
Rotap Saat uzun yıllar önce Türkiye’nin köklü perakende şirketlerinden birisi olarak kuruldu. Ankara’da faaliyetine başlayan Rotap, Türkiye genelinde İstanbul, Ankara ve İzmir’deki mağazalarıyla faaliyet göstermektedir. Montblanc, Cartier, Omega, IWC, Panerai, Blancpain, Longines, Pomellato, Montegrappa ve Serapian gibi dünyaca ünlü markaların Türkiye distribütörlüğünü ve yetkili satıcılığını üstlenerek sektördeki lider konumunu sağlamlaştırmıştır.
Rotap, deneyimli bir ekip tarafından yönetilmektedir. Mağaza çalışanlarımız, Rotap’ın sunduğu satış mükemmeliyeti eğitimlerine katılırken, aynı zamanda çalıştığımız markaların yurt içi ve yurt dışı eğitimlerine de iştirak etmektedirler. “Satış Sonrası Hizmetler” birimimiz ise akademik ve mesleki eğitimlerle geliştirilmiş uzmanlardan oluşur.
Pek çok lüks markanın Türkiye distribütörlüğünü ve yetkili satıcılığını üstleniyorsunuz. Marka ve ürün çeşitliliğinize değinir misiniz?
Rotap, lüks markaların geniş bir yelpazesini müşterilere sunmaktadır. Mağazalarımızda saat, kalem (yazım gereçleri), deri ve mücevher gibi alanlarda en yeni koleksiyonları bulabilirsiniz. 2023 yılında yenilenen mağazamızla birlikte, Pomellato, Cartier, Omega ve başka birçok ünlü markanın en son mağaza konseptleri ile hizmet vermeye başladık. Montblanc, Blancpain, IWC, Panerai gibi, sektörde adını duyurmuş markalar da ürün çeşitliliğimizi zenginleştiren markalar arasında yer alıyor.
Peki, verdiğiniz hizmetler neler?
Rotap, müşterilere mağazalarında sunduğu hizmetin yanı sıra online platformda da hizmet vermekten gurur duyar. Rotapsaat.com.tr üzerinden Türkiye’nin her noktasına aynı kaliteyi taşıyoruz. Satış Sonrası Hizmetler birimimiz, uzmanlaşmış ve sürekli eğitim almış profesyonellerden oluşan bir kadro ile müşterilere en iyi hizmeti sunma konusundaki taahhüdümüzü sürdürmektedir.
Müşteri memnuniyetini nasıl koruyorsunuz?
Müşteri memnuniyeti, Rotap’ın en büyük ilkelerinden biridir. Müşterilerimizden gelen her türlü yorumu ciddiye alıyor ve değerlendiriyoruz. Mağaza çalışanlarımız, düzenli eğitimlerle satış mükemmeliyetini artırmaya ve marka eğitimlerine katılarak müşterilere en iyi hizmeti sunmaya devam ediyor.
Lüks tüketim alışkanlıkları hakkında güncel ve sürekli gelişmeye dayalı bir tutum sergiliyorsunuz. Bunun size ve müşterilerinize katkılarını anlatır mısınız?
Rotap, lüks tüketim alışkanlıklarını global olarak analiz eder ve markaların sağladığı verileri etkili bir şekilde kullanır. Türkiye’deki tüketim alışkanlıklarını göz önünde bulundurarak düzenli değerlendirmeler yaparız. Müşterilerimizin taleplerini doğru değerlendirip Türkiye pazarına özel koleksiyonlar oluşturabiliriz. Müşterilerimize sunduğumuz VIP hizmetlerle, onları arzu ettikleri ürünlerle buluşturarak ayrıcalıklı bir alışveriş deneyimi sunuyoruz.
Gelecek planlarınızda neler var?
Gelecekte, Rotap olarak sektördeki liderliğimizi sürdürmeyi ve müşterilerimize en üst düzeyde hizmet sunmayı hedefliyoruz. Teknolojik gelişmeleri takip ederek online platformda daha etkili bir şekilde varlık göstermeyi ve müşteri memnuniyetimizi daha da artırmayı amaçlıyoruz. Ayrıca, Türkiye pazarına özel koleksiyonlar ve VIP hizmetlerimizi geliştirmeye devam ederek müşterilere benzersiz bir alışveriş deneyimi yaşatmayı planlıyoruz.
